Jak wprowadzać zmiany i rozwiązywać konflikty?
Koncentrując się na nawigowaniu zmian i rozwiązywaniu konfliktów, ten zestaw narzędzi wyposaża młodych ludzi w umiejętności radzenia sobie z wyzwaniami w kontekstach osobistych i zawodowych. Poprzez ćwiczenia partycypacyjne będą oni eksplorować dynamikę zmian, uczyć się zarządzania konfliktami opartymi na wartościach oraz rozwijać umiejętności sprzyjające tworzeniu konstruktywnych rozwiązań.
Przegląd zestawu narzędzi ▼
Temat lub poruszane kwestie
- Definiowanie, czym dla nas jest zmiana i jak jej doświadczamy.
- Znaczenie inicjowania zmian i umiejętność kierowania nimi.
- Rozwiązywanie konfliktów.
Cel działań
- Zrozumienie, czym jest zmiana.
- Zrozumienie i ćwiczenie, jak planować zmiany.
- Zrozumienie i ćwiczenie pokojowego rozwiązywania konfliktów.
Cele uczenia się
- Uświadomienie młodym ludziom znaczenia zmiany oraz jej wpływu na ich życie, postawy i codzienne wybory.
- Pomoc w rozpoznaniu zmian, które mogą wprowadzać w swoim miejscu pracy, oraz wskazanie, jak skutecznie i odpowiedzialnie je realizować.
- Wyposażenie młodych ludzi w umiejętności radzenia sobie z konfliktami wartości – poprzez rozwijanie kompetencji w zakresie zarządzania konfliktem oraz dostarczanie narzędzi pomocnych w trudnych sytuacjach, szczególnie w kontaktach z osobami o odmiennym systemie wartości.
Grupa docelowa
15-30 lat
Krótkie podsumowanie zastosowanych aktywnych i partycypacyjnych metod pracy z młodzieżą
Wszystkie proponowane w tym narzędziu działania obejmują aktywne i partycypacyjne metody, takie jak praca w małych grupach - grupy 2-, 3-, 4- osobowe; dyskusja w całej grupie; burza mózgów; działania kreatywnego myślenia; oraz rozwiązywanie studiów przypadków.
Lista kontrolna standardów jakości
✅ Inkluzja i różnorodność: działanie jest otwarte dla wszystkich młodych ludzi, niezależnie od ich płci, etniczności, religii, orientacji seksualnej czy pochodzenia społeczno-ekonomicznego.
✅ Szacunek: działanie promuje środowisko, w którym młodzi ludzie szanują innych, ich punkty widzenia i opinie, nawet jeśli różnią się od ich własnych.
✅ Zrównoważony rozwój: działanie promuje zachowania i praktyki, które szanują środowisko i są zrównoważone w dłuższej perspektywie.
✅ Osobisty rozwój: działanie oferuje możliwości osobistego i zawodowego rozwoju młodych ludzi, pomagając im odkrywać i rozwijać swoje talenty i pasje.
✅ Aktywne obywatelstwo: działanie promuje wartości zaangażowania obywatelskiego i społecznego młodych ludzi, zachęcając ich do aktywnego uczestnictwa w swojej społeczności i wprowadzania zmian w otaczającym ich świecie.
✅ Zielone wartości w karierze: działanie promuje ideę orientacji zawodowej, która uwzględnia wartości ekologiczne i zrównoważony rozwój środowiska oraz zachęca do przyjmowania praktyk pracy ekologicznie zrównoważonych.
Aktywność 1
PONOWNE ZAPOZNANIE!
To działanie pozwala uczestnikom ponownie zaangażować się w interakcje z innymi członkami grupy rówieśniczej, jednocześnie badając tematy związane ze zmianą poprzez szereg interaktywnych zadań.
Wymagane materiały i sprzęt:
- Karteczki samoprzylepne (sticky notes, post-its)
- Długopisy dla uczestników
- Tablica lub duży arkusz papieru
- Markery
Opis aktywności:
Icebreaker - 10 min.
Każdy uczestnik wybiera przedmiot w pokoju i przedstawia się grupie jako ten przedmiot. Np. – Mam cztery nogi i wygodny podkład do siedzenia. Reszta grupy zgaduje, jaki to obiekt. Po wykonaniu ćwiczenia, krótko zastanów się, jak uczestnicy czuli się i zaakceptowali zmianę zwykłego sposobu powitania i przedstawiania się.
2. Wprowadzenie i prezentacja tematu - 5 min.
Osoba prowadząca przedstawia temat i cele zajęć oraz przypomina wszystkim zasady pracy grupowej zaakceptowane przez uczestników podczas pierwszego spotkania.
3. Jak zmiany wpływają na mnie? - 15 min.
Na początek, osoba prowadząca proponuje grupie kilka ćwiczeń:
- Uczestnicy ustawiają się w kręgu, każdy wyciąga rękę, zamykając oczy i poruszając się w kierunku środka. Zadaniem uczestników jest znaleźć i złapać ręce innego uczestnika. Upewnij się, że wszyscy znajdą partnera.
- Następnie w parach wykonują zamiennie następujące ćwiczenie: jedna osoba prowadzi drugą, która ma zamknięte oczy, trzymając ją za ramiona i kierując jej ruchami po pokoju. Po krótkiej chwili role są zamieniane.
- Wszyscy uczestnicy ustawiają się w linii, każdy trzyma ramiona osoby przed sobą. Pierwszy uczestnik ma otwarte oczy, tak samo jedna osoba w środku i na końcu. Pierwszy uczestnik prowadzi grupę, starając się zapewnić komfort innym uczestnikom.
Po zakończeniu powyższych ćwiczeń, grupa zostaje podzielona na dwie części.
-
Pierwsza grupa kończy zdanie: „Zmiana sprawia, że czuję się nerwowo...”. Każdy uczestnik dopisuje kilka słów od siebie, zapisując je na karteczkach samoprzylepnych.
-
Druga grupa kończy zdanie: „Zmiana sprawia, że czuję się podekscytowany...”, również zapisując swoje skojarzenia i odczucia na osobnych karteczkach.
Następnie grupy głośno odczytują swoje odpowiedzi, tak, aby reszta uczestnikó mogła się z nimi zapoznać. Dodatkowo osoba prowadząca zaprasza uczestników do refleksji:
„Czy ktoś chciałby podzielić się czymś więcej na temat tego, jak się czuł w trakcie tych ćwiczeń – szczególnie w kontekście nietypowej lub nieoczekiwanej zmiany?”
Na zakończenie osoba prowadząca podsumowuje całe działanie, zwracając uwagę na to, że zmiana może wywoływać różne – często sprzeczne – emocje, które wpływają na nasze postawy i zachowania. Dlatego tak ważne jest, aby uwzględniać emocjonalny aspekt zmiany, gdy ją planujemy i wprowadzamy – zarówno w życiu osobistym, jak i zawodowym.
Wskazówki dla pracowników młodzieżowych:
-
Te wprowadzające działania mają na celu umożliwienie uczestnikom osobistego doświadczenia sytuacji zmiany. Osoba prowadząca powinna udzielić jasnych i precyzyjnych instrukcji, ponieważ zamieszanie lub nieporozumienia wśród uczestników mogą utrudnić późniejszą refleksję – zwłaszcza dotyczącą pytania: „Jak czułem/am się w sytuacji nietypowej zmiany?”
-
Warto wykorzystać energię i zaangażowanie, jakie pojawiają się w trakcie tych aktywności, jako punkt wyjścia do kluczowego ćwiczenia: „Jak zmiana wpływa na mnie?”
-
Jeśli czas na to pozwala, uczestnicy mogą również spróbować wspólnie opracować własną definicję zmiany.
-
Osoba prowadząca powinna dbać o ramy czasowe, a następnie podsumować najważniejsze wnioski dotyczące tego:
– czym jest zmiana,
– jak wpływa na nasze emocje, zachowania i decyzje,
– oraz dlaczego tak ważne jest, aby umieć sobie z nią radzić – a w niektórych sytuacjach również ją świadomie inicjować.
Aktywność 2
ANNIE PLANUJE ZMIANĘ
To działanie zachęca uczestników do analizy studium przypadku, w którym opracowują plan zmiany, stosując zasady zarządzania zmianą.
Wymagane materiały i sprzęt:
- Długopisy i papier lub komputer/tablet do notatek z dyskusji i stworzenia planu.
- Przeczytaj: Czym dokładnie jest zarządzanie zmianą indywidualną? - Blog WalkMe
Opis aktywności:
Annie chce zmienić relacje między płciami w miejscu pracy
Uczestnicy zapoznają się z przypadkiem Annie, która jest prześladowana i dyskryminowana w pracy, i chce to zmienić.
Od kilku miesięcy Annie, romska dziewczyna w wieku 23 lat z dyplomem z informatyki, pracuje w dużej fabryce produkującej lodówki. Pracuje jako inżynier projektant w dużym zespole, w którym przeważają starsi koledzy i koleżanki. Lubi swoją pracę i jest dobrze postrzegana przez współpracowników.
Jednak ostatnio wielu jej starszych kolegów zaczęło wygłaszać niewłaściwe uwagi na temat jej seksualności, relacji z innymi osobami, a także na temat jej romskiego pochodzenia, co sprawiło, że czuła się bardzo niekomfortowo. Annie bezpośrednio rozmawia ze swoim szefem, ale on bagatelizuje problem i mówi, że nie ma się czym martwić.
Annie czuje, że każdego dnia jej godność jest naruszana i pragnie być akceptowana taką, jaką jest. Szuka rady u przyjaciół, a jeden z nich sugeruje, że jej firma mogłaby przyjąć Politykę przeciwdziałania molestowaniu i dyskryminacji. Annie postrzega przyjęcie takiej polityki jako rozwiązanie swoich problemów. Przyniesie to zmianę w jej relacjach z kolegami, a także zmianę w relacjach w zespole ogólnie.
Zadanie: Omów sytuację w swojej grupie i spróbuj zidentyfikować kroki, które Annie musi podjąć. Opracuj plan, jak taki regulamin mógłby zostać zaproponowany i przyjęty.
Po 20 minutach odbywa się dyskusja w całej grupie na temat przedstawionych planów.
Podstawowe zasady skutecznego zarządzania zmianą
1. Stwórz klimat dla zmiany
Dla każdej organizacji, która staje przed perspektywą zmiany, pierwszym krokiem jest stworzenie klimatu sprzyjającego zmianie. Zmiana może być przerażająca lub nawet frustrująca, dlatego ważne jest, aby zarząd zmniejszył opór, komunikując znaczenie zmiany, prowadząc zespoły tam, gdzie zmiana zachodzi, i dostarczając jasną wizję, aby uruchomić proces przejścia. Komunikacja i przejrzystość w kwestii „dlaczego” i „jak” są kluczowe dla zdobycia zaufania pracowników i ich zaangażowania w zmianę. Pomaga to pracownikom stać się właścicielami i realizatorami zmiany.
2. Zaangażuj i umożliwiaj zmianę
Gdy klimat jest sprzyjający, następnym krokiem jest zaangażowanie i umożliwienie organizacji wprowadzenia zmiany. Gdy zmiana jest wymagana, ważne jest przydzielenie odpowiedzialności. Czy ta zmiana wymaga konkretnej osoby czy zespołu do wdrożenia? Czy jest to zmiana organizacyjna, która ma być wprowadzona na wielu poziomach? Jeśli tak, kto będzie odpowiedzialny za koordynację tych różnych poziomów? Odpowiedzenie na każde z tych pytań może pomóc w prowadzeniu procesu zmiany i zmniejszeniu niejasności. Z tego powodu ważne jest, aby komunikacja była otwarta, przejrzysta i jasna. Tworzenie krótkoterminowych zwycięstw może również pomóc utrzymać morale i entuzjazm na wysokim poziomie.
3. Wdrażaj i utrzymuj zmianę
Gdy organizacja jest zaangażowana, a jednostki i zespoły są zmotywowane, nadszedł czas na wdrożenie i utrzymanie zmiany. W tym momencie ważne jest, aby skupić się i utrzymać dążenie do osiągnięcia pożądanego wyniku. Często w tym momencie skupienie się na celu słabnie, co oznacza, że proces się załamuje. Jeśli cel docelowy zmienia się w trakcie procesu zmiany, nie wahaj się dostosować, zmieniając odpowiedzialności lub procedury, aby utrzymać napęd i skupienie.
Gdy zmiana zostanie wdrożona, a projekt zakończony, nadszedł czas, aby utrwalić nowy stan rzeczy i przejść ze stanu zmienności do stanu trwałości, aby zmiana mogła być trwale przyjęta.
4. Przeglądaj i prowadź refleksję nad zmianą
Gdy ogólne zasady są ustalone, ostatnim krokiem w procesie zarządzania zmianą jest przegląd. Pomimo najlepszych starań personelu zarządzającego, aby skutecznie komunikować i właściwie przydzielać odpowiedzialności, zmiana jest dynamicznym procesem. Po zakończeniu okresu przejścia ważne jest, aby przejrzeć różne aspekty procesu, które działały lub nie działały skutecznie, a następnie uczyć się na podstawie wyników.
Wskazówki dla pracowników młodzieżowych:
- Utrzymanie planu w prostocie jest kluczowe - zidentyfikuj kroki, które Annie musi podjąć, aby jej pomysł na stworzenie regulaminu przeciwko molestowaniu i dyskryminacji został przyjęty w firmie. Co powinna zrobić Annie, aby odnieść sukces? Daj grupom szansę na podzielenie się swoimi sugestiami, a na koniec stwórzcie wspólny plan działania i zmiany.
Aktywność 3
CZYM JEST DLA MNIE KONFLIKT – KATASTROFĄ CZY OKAZJĄ DO ROZWOJU OSOBISTEGO?
To działanie daje uczestnikom możliwość zbadania tego, jak oni sami postrzegają konflikt i jak na niego reagują. Ćwiczenia stwarzają też okazję do zmiany perspektywy i pomagają w postrzeganiu zmiany jako okazji do wzrostu i rozwoju.
Wymagane materiały i sprzęt:
- Materiał o konflikcie dla osoby prowadzącej POBIERZ
Opis aktywności:
1. Icebreaker
Przemierzaj tłum – 10 min.
Uczestnicy swobodnie poruszają się po pokoju, ale w pewnym momencie są instruowani, aby wybrać jeden kierunek i podążać np. do przodu lub do tyłu, niezależnie od tego, że inni uczestnicy będą również na ich drodze. Podążaj we wskazanym kierunku! Nie cofaj się!
Dyskusja - uczestnicy dzielą się swoimi odczuciami, a osoba prowadząca wskazuje, że jest to uproszczony model podróży człowieka przez życie i ciągłych konfliktów oraz przeszkód, które pojawiają się po drodze.
2. Wchodzić w konflikt czy nie? Oto jest pytanie!
Grupa dzieli się na dwie - jedna grupa kończy zdanie:
Unikam konfliktu, ponieważ...
Druga grupa kończy zdanie:
Lubię wchodzić w konflikt, ponieważ…
Na koniec uczestnicy dzielą się swoimi poglądami na temat natury konfliktu i tego, jak ludzie reagują w sytuacjach konfliktowych. Osoba prowadząca krótko przedstawia podstawy teorii konfliktu, jego naturę oraz ideę pokojowego rozwiązywania konfliktów.
POMARAŃCZA
To działanie wykorzystuje metodę odgrywania ról, aby pokazać, że konflikty można rozwiązać poprzez zrozumienie potrzeb i perspektyw innych.
Wymagane materiały i sprzęt:
- Wydrukuj poniższe scenariusze dla każdej 3-osobowej grupy. Prawdopodobnie w zajęciach uczestniczy więcej niż 6 osób, więc możesz stworzyć kilka grup nr 1 i kilka grup nr 2.
Opis aktywności:
Rodzic (taki sam dla obu grup)
Twoje dzieci kłócą się w kuchni i pytasz, o co chodzi. Obydwoje odpowiadają: „Chcę tę pomarańczę!" Najprościej byłoby przekroić pomarańczę na pół i dać im po połowie. Ale twoje dzieci wciąż są niezadowolone i nie rozumiesz, co się dzieje. Więc pytasz: „Dlaczego jesteś nieszczęśliwa/y?"
Grupa 1
Dziecko 1
W domu jest pomarańcza i chcesz ją wykorzystać - wycisnąć sok z pomarańczy. Twoja siostra/twój brat również chce wziąć pomarańczę, ale ty chcesz ją całą i dlatego kłócisz się z nią o to.
Dziecko 2
W domu jest pomarańcza i chcesz ją wykorzystać - chcesz użyć skórki do ciasta, które zamierzasz zrobić z babcią. Twoja siostra/twój brat również chce wziąć pomarańczę, ale ty chcesz ją całą i dlatego kłócisz się z nią o to.
Grupa 2
Dziecko 1
W domu jest pomarańcza i chcesz ją wykorzystać - wycisnąć sok z pomarańczy. Twoja siostra/twój brat również chce wziąć pomarańczę, ale potrzebujesz jej całej. Nie chcesz się kłócić, więc próbujesz wyjaśnić, do czego jej potrzebujesz.
Dziecko 2
W domu jest pomarańcza i chcesz ją wykorzystać - chcesz użyć skórki do ciasta, które zamierzasz zrobić z babcią. Twoja siostra/twój brat również chce wziąć pomarańczę, ale potrzebujesz jej całej. Nie chcesz się kłócić, więc próbujesz wyjaśnić, do czego jej potrzebujesz.
Każda grupa opracowuje scenariusz do przedstawienia scenki. Po kilku minutach, grupy prezentują swoje „konflity" na forum.
Po zakończeniu odgrywania ról, osoba prowadząca zadaje następujące pytania:
- Jakie są podobieństwa i różnice między dwiema historiami?
- Jak konflikt został rozwiązany w pierwszym przypadku, a jak w drugim? Czy oboje dzieci były szczęśliwe w którymkolwiek przypadku?
- Czy, a jeśli tak, to jak ostatnie pytanie rodzica zmieniło sytuację?
- Jakie warunki uważasz za najważniejsze dla rozwiązania konfliktu?
Po dyskusji osoba prowadząca podsumowuje ideę pokojowego rozwiązywania konfliktów - podkreślając znaczenie poznania i uwzględnienia interesów stron konfliktu, ich chęci do wspólnego rozwiązania konfliktu, dbałości o zachowanie (przetrwanie) relacji oraz znaczenie zadowolenia obu stron z rozwiązania.
Wskazówki dla pracowników młodzieżowych:
- Postaraj się, aby każde trio mogło przedstawić swoją scenkę, a w dyskusji podsumowującej uzyskaj opinie od całej grupy.
Aktywność 5
TO TAKIE PROSTE – CHCESZ WPROWADZIĆ ZMIANĘ, ALE POJAWIA SIĘ KONFLIKT!
To działanie stawia uczestników w sytuacji rozwiązywania konfliktu, który pojawia się w wyniku inicjowanej zmiany, poprzez praktyczne zastosowanie analizy i rozwiązywania konfliktów.
Wymagane materiały i sprzęt:
- Wydrukuj scenariusze poniżej lub wyświetl je na ekranie
Opis aktywności:
Annie i zasady
Już znamy historię Annie. Młoda kobieta chce, aby regulamin przeciwko molestowaniu i dyskryminacji został przyjęty w firmie i przekazała już szefowi próbny projekt, który spotkał się z aprobatą i jest wdrażany. Niektórzy jej współpracownicy mówią, że to bezsensowne i nic nie zmieni, ale są jej przychylni. Annie nie może im odpowiedzieć inaczej, jak tylko, że zrobi wszystko, aby zasady zostały przyjęte. To będzie dobre także dla nich, ale dla niej jest to kluczowe - bez zmiany relacji między mężczyznami a kobietami w miejscu pracy, nie będzie mogła tam dalej pracować.
Niektórzy myślą inaczej. Dwóch współpracowników szczególnie zaatakowało ją słownie przed innymi na ogólnym zebraniu, sugerując, że to pogorszy relacje. Zasugerowali również, że ma ukryty cel i próbuje ich zastraszyć.
Następnego dnia szef wzywa Annie i Ivana - bardziej aktywnego z dwóch kolegów i mówi - „Atmosfera staje się nie do zniesienia. Dla mnie najważniejsze jest, aby firma się rozwijała, a relacje między ludźmi nie wpływały na pracę. Usiądźcie i spróbujcie się zrozumieć - spróbujcie rozwiązać konflikt między wami. Jeśli to się nie uda, podejmę decyzję, że jedno z was nie powinno pracować w tym samym miejscu, aby konflikt nie wpływał na relacje w zespole".
Analiza konfliktu – podstawowe punkty
Przenalizuj strony i aspekty konfliktu, takie jak:
- Uczestnicy konfliktu: zidentyfikuj uczestników konfliktu.
- Pozycje: Powtórz i oceń, jakie są pozycje stron w konflikcie.
- Interesy: Jakie są interesy stron? Dlaczego konflikt jest dla nich ważny?
- Relacje między stronami: Wydobądź najważniejsze rzeczy z przeglądu przeszłości: jakie są relacje między stronami? Czy istnieje długoletnia wrogość i walki, czy towarzyszą im próby pojednania w celu znalezienia dobrego rozwiązania?
- Czy istnieje chęć znalezienia wspólnego rozwiązania, czy strony są tylko skłonne do negocjacji w celu zakończenia konfliktu?
- Okoliczności zewnętrzne: Czy istnieją okoliczności zewnętrzne, które popychają strony w kierunku rozwiązania?
- Opinia publiczna na temat konfliktu: Jaka jest opinia innych na temat konfliktu, np. osób bliskich obu stronom?
- Czy którakolwiek ze stron może narzucić jednostronne rozwiązanie konfliktu?
Rozwiązanie konfliktu - podstawowe kroki
- Krok 1: Uzgodnijcie spotkanie, aby omówić swoje różnice. Podkreślcie potrzebę takiego spotkania i chęć znalezienia wzajemnie akceptowalnego rozwiązania.
- Krok 2: Omówcie konflikt razem. Pierwszym krokiem będzie przedstawienie swoich poglądów na temat konfliktu i dlaczego jest on dla was ważny oraz przyczyn, dla których powstał. Wyraźcie swoje zdanie i wysłuchajcie drugiej strony. Bez zrozumienia drugiego punktu widzenia nie będziecie mogli przejść dalej. Starajcie się, aby wymiana była pozytywna - unikajcie obrażania, oceniania drugiej osoby, skupcie się na problemie, a nie na osobowości drugiej osoby.
- Krok 3: Gdy podzielicie się swoimi poglądami na temat konfliktu i zidentyfikujecie jego przyczyny, możecie przejść do następnego kroku. Razem szukajcie rozwiązań konfliktu, które będą akceptowalne dla obu stron: proponujcie rozwiązania, omawiajcie je, starajcie się je rozwijać, jeśli to konieczne, sugerujcie kryteria, według których te propozycje powinny być oceniane.
- Krok 4: Jeśli zgodzicie się na niektóre z propozycji, to jest rozwiązanie konfliktu - umowa, którą osiągniecie. Uzgodnijcie, jak ta umowa będzie przestrzegana i co zrobicie, jeśli zostanie złamana. Jeśli konflikt przyciągnął uwagę waszych kolegów, przekażcie im informację o sposobie rozwiązania sporu.
Krótko mówiąc:.
- Razem staracie się zbadać konflikt.
- Informujecie o swoich potrzebach i interesach oraz dlaczego konflikt jest dla was ważny.
- Razem szukacie wzajemnie akceptowalnych rozwiązań.
- Razem oceniacie realność tych rozwiązań i osiągacie porozumienie.
Uczestnicy otrzymują materiały „Annie i zasady", „Analiza konfliktu - podstawowe punkty" i „Rozwiązanie konfliktu - podstawowe kroki".
Istnieją trzy opcje przeprowadzenia działania.
W pierwszej opcji grupę dzieli się na trójki. W każdej z nich dwie osoby są uczestnikami konfliktu, a jedna obserwatorem. Uczestnicy starają się rozwiązać konflikt w ciągu 15 minut, a następnie każda grupa przedstawia na forum swoje rozwiązanie lub rozwiązania.
Drugą opcją jest to, że ochotnicy odgrywający Annie i kolegę i rozwiązują konflikt przed całą grupą, a następnie odbywa się ogólna dyskusja.
Trzecią możliwością jest to, że dwaj ochotnicy rozwiązują konflikt z pomocą mediatora, którym jest jeden z uczestników/uczestniczek lub osoba prowadząca.
To do osoby prowadzącej należy wybór opcji w zależności od rodzaju i umiejętności grupy.
Wskazówki dla pracowników młodzieżowych:
- To działanie jest dość trudne do wdrożenia, biorąc pod uwagę, że uczestnicy mają krótki czas na wejść w temat. Dlatego można przyjąć rozwiązanie, w którym osoba prowadząca odgrywa rolę mediatora i tym samym definiuje kroki rozwiązywania konfliktu oraz zarządza procesem rozwiązywania konfliktu.
- Inną ważną rzeczą jest, aby osoba prowadząca podkreśliła, że jest to typowy konflikt wartości, nawet jeśli na powierzchni wygląda jak kłótnia między kolegami. Annie broni swojej godności i praw człowieka, jednak druga strona może próbować walczyć o swoją wolność do wypowiedzi (wolność słowa).